开展星级服务的实践与体会

• 作者: 余小红
• 来源期刊: 当代护士（综合版）
• 学科: 医学
• 关键词: 护理 管理 服务质量
• 年，卷（期）: 2006,（1）
• 所属期刊栏目: 护理论坛
• 页码范围: 26-27
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 1689字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6411-C.2006.01.010

摘要

目的为深化护理体制改革,探讨优质高效的以病人为中心、以质量为核心的护理服务模式.方法结合各科室不同工作特,点制定相应的量化考评标准,根据护理部、科室及病人三方面的阶段性综合测评结果,确定三种星级护士.结果各科护理综合质量总分从90:14±3.12提高到94.32±2.16;病人对护理工作满意度总分从92.10±2.14提高到98.50±1.32,护士操作技术评分从85.50±5.40提高到90.32±4.13;"三基"理论考试从90.32±4.18提高到94.16±5.23.p值均小于0.01.结论推行星级护理规范了护士行为.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	余小红		3	11	2.0	3.0