满意不断升级服务没有止境——安徽移动1860提升服务能力纪实

• 作者: 阮继玲
• 来源期刊: 当代通信
• 学科: 经济
• 关键词: 中国移动通信集团公司 安徽 服务能力 升级服务 客户满意度 纪实 通信企业 客服中心 用户满意 核心竞争力
• 年，卷（期）: ddtx_2006,（5）
• 页码范围: 52-53
• 页数: 2页
• 分类号: F626.5

摘要

安徽移动1860客服中心作为客户与移动公司联系的重要窗口之，一直把内强素质、外树形象作为打造核心竞争力的关键，在服务理念、服务手段与业务流程等方面实现持续创新，通过实施差异化服务和精细化管理，有力地提升了客户满意度，得到了社会各界的好评。今年3月，安徽移动1860客服中心被全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予全国“巾帼文明岗”称号；9月，分别被中国通信企业协会和中国移动通信集团公司授予“2005年全国通信行业用户满意企业”和“客户服务优质企业”称号。此外，安徽移动1860一班还被信息产业部授予“全国用户满意电信服务明星班组”称号。

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