以"诚信"叩开"上帝"心扉

• 作者: 陈华生 黄思光
• 来源期刊: 中国修船
• 学科: 交通运输
• 关键词: 诚信 顾客 满意 战略
• 年，卷（期）: 2006,（4）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 13-15
• 页数: 3页
• 分类号: U673
• 字数: 3951字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-8328.2006.04.007

摘要

以市场为中心、以顾客为关注焦点的经营理念已经被企业、社会所广泛接受,文章就如何在经营过程中贯彻这个理念,谈了一些做法和看法,认为应该与顾客建立"诚信"为本的经营战略伙伴关系、提高顾客满意度、提供人性化的售后服务、以顾客满意度测评结果为依据,持续改进、提高产品质量和售后服务质量.