移动通信服务满意度分析与评价系统的研究

• 作者: 钱宇琛
• 来源期刊: 广东通信技术
• 关键词: 服务质量 客户满意度 客户满意度指数 客户满意度评估
• 年，卷（期）: 2006,（10）
• 所属期刊栏目: 运营与应用
• 页码范围: 7-11
• 页数: 5页
• 分类号: TN92
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6403.2006.10.002

摘要

以某市移动通信运营商的服务质量体系为研究对象,通过对其服务过程的研究和剖析,借鉴先进的海外电信运营商服务质量体系的经验,结合该市移动通信市场的现状,探讨与分析在服务质量与评价系统间建立起一套有效的关联模式,从而使质量管理体系给服务管理带来本质性的变化.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	钱宇琛		1	15	1.0	1.0