关于3G运营中CRM应用的探讨

• 作者: 刘灿梅 陈力
• 来源期刊: 西安邮电学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 3G运营 CRM 客户服务 业务发展
• 年，卷（期）: 2006,（6）
• 所属期刊栏目: 信息产业研究
• 页码范围: 13-16,20
• 页数: 5页
• 分类号: F713.50
• 字数: 5704字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-3264.2006.06.004

摘要

我国的3G即将步入运营阶段,随着电信业务市场竞争的激烈,客户群不断增加,3G运营中客户关系管理(CRM)越来越重要.本文基于3G的技术经济特征和业务发展要求,分析了3G业务对CRM的要求和CRM在3G运营中应用.文章详细探讨了如何运用CRM发展高价值客户、有效推出新业务及促进3G价值链的成长.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈力	重庆邮电大学经济管理学院	62	291	10.0	14.0