100％服务与100％代价

• 作者: 胡珉
• 来源期刊: 环球供应链
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 作业质量 物流行业 经营模式 客户需求
• 年，卷（期）: 2006,（6）
• 页码范围: 132-133
• 页数: 2页
• 分类号: F252

摘要

做物流，必谈服务，而服务则是对物流作业质量的一种承诺。承诺的表象可以是像人猿泰山那样把胸脯拍得梆梆响，也可以像黑老大那样紧咬着后槽牙并掷地有声．甚至还可以轻描淡写地说“没问题．包在兄弟身上了！”而服务的实质，则是要板眼地做事情。要板眼地做事情，是要花钱的，光花了钱还不够服务还要用心。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡珉		10	0	0.0	0.0