客服中心知识库的设计与实现

• 作者: 刘进江 孟凡博 鲜继清
• 来源期刊: 广东通信技术
• 关键词: 客服中心 知识库 J2EE MVC
• 年，卷（期）: 2006,（7）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 53-56,65
• 页数: 5页
• 分类号: TP3
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6403.2006.07.011

摘要

以客服中心为背景,将知识库引入客服中心的建设与运营中,表达了建设呼叫中心知识库必要性的思想,并详细介绍了客服中心知识库的设计与实现.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	鲜继清		44	426	11.0	19.0
2	孟凡博		6	17	4.0	4.0
3	刘进江		16	162	7.0	12.0