CRM的新方向——客户间关系管理

• 作者: 陈喆
• 来源期刊: 当代通信
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 CRM 户间 企业营销 电信企业 核心竞争力 信息门户 思维方式 客户需求 IT系统
• 年，卷（期）: 2006,（6）
• 页码范围: 47
• 页数: 1页
• 分类号: F274

摘要

客户关系管理（CRM）已被确认为电信企业营销制胜的核心竞争力之一，其理论已经比较成熟，研究思路也不断呈现出新的方向。当前，CRM的主题已不仅仅局限于客户与企业的关系维护与管理，而是开始重视客户之间的关系管理、客户圈的营建以及信息门户的作用等，这一基于CRM体系的全新思维方式，将促使电信企业深入挖掘客户需求，在IT系统的支撑下形成更为先进、开放、互动的客户资产管理机制。

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1	陈喆		4	0	0.0	0.0