电信业客户分级服务体系探讨

• 作者: 张云
• 来源期刊: 世界电信
• 学科: 经济
• 关键词: 电信业 客户服务 分级体系
• 年，卷（期）: 2006,（2）
• 所属期刊栏目: 市场·运营
• 页码范围: 21-25
• 页数: 5页
• 分类号: F6
• 字数: 5074字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-4802.2006.02.009

摘要

分析了目前电信业客户分级服务体系中的典型弊端和产生原因,提出了构建有效分级体系应遵循的原则和主要步骤,并给出了一种三级客户、两级服务的较优分级体系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张云		1	10	1.0	1.0