电子商务环境下的客户关系管理实施探讨

• 作者: 王华
• 来源期刊: 商场现代化
• 学科: 经济
• 关键词: 电子商务 客户关系管理 实施
• 年，卷（期）: 2006,（23）
• 所属期刊栏目: 电子商务
• 页码范围: 158-159
• 页数: 2页
• 分类号: F7
• 字数: 2399字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-3102.2006.23.100

摘要

在电子商务时代,企业为了提高自身的核心竞争力,开始将客户关系管理(CRM)作为新的经济增长点.但是企业在对客户关系管理的概念理解及如何实施有效的CRM项目方面存在诸多问题.本文从多个层面对CRM进行了概念分析,并对实施CRM项目进行了相关探讨.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王华	江苏大学工商管理学院	60	228	7.0	12.0