四川联通执行"总经理客户接待日"制度

• 来源期刊: 通信与信息技术
• 学科: 经济
• 关键词: 客户服务 四川联通 客服中心 客户需求 服务工作 可操作性
• 年，卷（期）: 2006,（5）
• 页码范围: 18
• 页数: 1页
• 分类号: F626
• 语种: 中文

摘要

近日,四川联通成都、绵阳、乐山、宜宾、泸州等21个市州分公司纷纷执行"总经理用户接待日"制度,即每月安排总经理、副总经理不少于半天时间到营业厅、10010客服中心、代收费银行等销售和客户服务场所值班.通过与客户面对面接触,听取反馈意见和建议,树立全员为客户服务的理念,在营销和服务工作中一切从"满足客户需求"角度出发,寻找工作中的薄弱环节,关注流程的可操作性和实效性,建立内部顺畅的沟通、协调机制,为有效提升企业运作效率和制定各项政策提供依据.