门诊护理有效投诉原因分析及对策

• 作者: 侯新彩 冯丽珍 张跃琳
• 来源期刊: 护理学报
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 护理 有效投诉 原因分析
• 年，卷（期）: 2006,（7）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 34-36
• 页数: 3页
• 分类号: R47
• 字数: 3084字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9969.2006.07.014

摘要

收集2001年1月-2005年12月门诊护理有效投诉35起,对其进行调查核实和分析归类,发现有效护理投诉的原因有:护士方面主要是服务态度差,护患沟通不良,分诊工作不落实,工作粗心等;管理方面主要是门诊流程不良和护理人员编制不足;病人方面主要是自我保护意识增强;社会因素方面主要是医疗费用问题.寻找护理对策,强化"以病人为中心"的服务思想,完善规章制度,规范护理行为,管理者当好"侦察员"、"监督员"、"协调员",积极协调、交流沟通,及时纠正一些不适当护理行为,最终使护理有效投诉下降,提高了护理服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	冯丽珍		6	26	3.0	5.0
2	侯新彩		5	19	2.0	4.0
3	张跃琳		4	36	2.0	4.0