电信CRM体系中的新型营销模式

• 作者: 严寒冰
• 来源期刊: 重庆通信业
• 学科: 经济
• 关键词: 营销模式 CRM 客户关系管理 电信 商业模式 企业 服务
• 年，卷（期）: 2006,（4）
• 页码范围: 51-53
• 页数: 3页
• 分类号: F626

摘要

CRM是英文Customer Relationship Management的缩写．中文译为“客户关系管理”,简单地说，CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，一种以客户为中心的商业模式。CRM涵盖了企业的营销、销售、服务等与客户接触的相关领域．它要求企业把客户当作企业运作的核心来组织自己的生产和服务。传统的企业是根据自己然后再把产品推销给客户的。

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1	严寒冰		3	0	0.0	0.0