行李员联系游泳池 清洁工帮助查账单——服务文化：核心在认同，关键在参与

• 作者: 刘聚梅 陈步峰
• 来源期刊: 餐饮世界
• 学科: 经济
• 关键词: 游泳池 行李 清洁工 文化 服务 长时间 酒店
• 年，卷（期）: 2006,（06S）
• 页码范围: 23
• 页数: 1页
• 分类号: F562.6

摘要

实例：美国某著名管理专家入住中国某城市一家不大的宾馆，在行李员帮助送行李时，他问：“你们酒店有没有游泳池啊？”得到肯定的回答后，他又问：“游泳池早上几点钟开呢？”行李员答：“9点钟以后开。”“我每天早上有游泳的习惯，能不能提前去呢？”“没有问题，我去帮您沟通这件事情。”没过多长时间，就有人打电话给他：“可以单独为您开放游泳池，请明天早上七点钟过来游泳。”让他很感意外。