服务营销发展刍议

• 作者: 丁晓 吴兆龙
• 来源期刊: 科技管理研究
• 学科: 经济
• 关键词: 服务营销 服务质量 服务设计 顾客满意 顾客忠诚 顾客保留 内部营销
• 年，卷（期）: 2006,（3）
• 所属期刊栏目: 理论与方法
• 页码范围: 220-223
• 页数: 4页
• 分类号: F273.1
• 字数: 6857字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-7695.2006.03.070

摘要

本文从服务营销的三个发展阶段讨论了服务营销的发展历史,概述了服务营销的发展过程,对服务营销当前研究领域中的热点问题如服务质量和顾客满意、服务补救、服务设计、顾客保留和顾客忠诚、内部营销做了概述并提出了一些研究建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴兆龙		15	371	9.0	15.0
2	丁晓		10	337	7.0	10.0