影响住院病人满意度测评结果准确性的因素及对策

• 作者: 李红娟
• 来源期刊: 护理学报
• 学科: 医学
• 关键词: 病人满意度 测评 影响因素 护理对策
• 年，卷（期）: 2006,（11）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 81-82
• 页数: 2页
• 分类号: R1
• 字数: 2620字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9969.2006.11.037

摘要

目的 了解住院病人对护理工作的满意度,找出相关的影响因素,采取相应的整改措施,促进护理服务质量的提高.方法 2005年6-12月在全院17个病区针对31个责任护士共发放住院病人满意度测评表870份,每次测评后进行统计分析.结果 分析影响测评结果真实性的因素有:护士方面的有责任护士诱导病人填表,其他护士工作失误导致负面影响;病人方面的有心存顾虑、认为是形式主义、对护士的误解及迁怒;测评组方面的有解释不清楚及透露测评消息.采取了相应措施:建立护患谈话制度,加强学习、培训与考核,提高全院护士的整体素质,对责任护士进行人性化管理;完善测评方法,争取辅助科室的支持,杜绝弄虚作假;了解病人的需求,重视反馈意见,消除病人误解.病人对我院护理服务的满意度由2005年12月的93.7%提高到2006年6月的99.5%以上.结论 满意度测评为护理质量可持续改进和发展提供了有效的方法和手段,针对病人满意度测评中所存在的一些问题进行分析、改进,融洽了护患关系,提高了护理服务满意度.