实施服务满意工程打造护理服务品牌

• 作者: 冯志英 张黎明 王建荣 马燕兰 魏畅
• 来源期刊: 护理学报
• 学科: 社会科学
• 关键词: 满意工程 护理服务 服务品牌 护理管理
• 年，卷（期）: 2006,（1）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 80-81
• 页数: 2页
• 分类号: C931.2
• 字数: 2246字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9969.2006.01.037

摘要

目的树立护理服务的优质品牌,提升病人的满意度.方法通过加强服务培训、开展系列活动、运用激励机制、加强监督检查等有效的管理手段,增强实施满意工程的效果.结果实施满意工程3年来,出院病人对护理服务的满意率由89.40%上升到95.94%;病人的表扬信较前增加了43%.院级服务之星70名,技术能手58名,2名护理人员评为全军模范护士,6个病区被评为"三优病区",病区管理合格率均在98%以上,健康教育覆盖率达到100%.2002年本院顺利通过ISO900O质量体系认证审核.结论实施满意工程作为一项护理管理措施,对树立护理服务品牌、提升病人对医院品牌的信任度起到积极的促进作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王建荣	中国人民解放军总医院护理部	75	922	16.0	28.0
2	张黎明	中国人民解放军总医院护理部	28	388	12.0	19.0
3	魏畅	中国人民解放军总医院护理部	10	217	7.0	10.0
4	冯志英	中国人民解放军总医院护理部	12	165	4.0	12.0
5	马燕兰	中国人民解放军总医院护理部	51	665	13.0	25.0