体验营销在电信增值业务推广中的应用

• 作者: 贾延萍
• 来源期刊: 当代通信
• 学科: 经济
• 关键词: 电信增值业务 营销模式 数据应用 移动通信市场 客户生命周期 移动运营商 电信运营商 业务功能 市场拓展 电信市场
• 年，卷（期）: 2006,（8）
• 页码范围: 36-37
• 页数: 2页
• 分类号: F626

摘要

近年来的移动通信市场，运营商之间的竞争已经升级为增值业务的竞争，运营商不断开发新的增值业务试图抢占先机。两大移动运营商竞相打出移动数据应用的大旗，固网运营商也在小灵通上开发了众多增值业务。然而众多增值业务功能多样，操作复杂，业务的服务性不易被客户所直观感知，缺乏说服力，客户接受起来比较困难，在很大程度上影响了这些新业务的市场拓展。另一方面，随着市场的发展和竞争的加剧，电信市场饱和度进一步上升，用户发展趋缓，存量经营的重要性已成为电信运营商持续发展的关键要素。为有效解决这些问题，运营商开始尝试体验营销的方式，建立一种“先尝后买”的营销模式，以便能够深入市场、贴近用户，以达到推广新业务，同时起到延长客户生命周期，提高用户保有度的目的。

作者信息

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1	贾延萍		1	0	0.0	0.0