售后服务需要体系化建设——访格兰仕集团企划部部长陈娟

• 作者: 马超
• 来源期刊: 现代家电
• 年，卷（期）: 2006,（16）
• 所属期刊栏目: 团队管理
• 页码范围: 36-37
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

《现代家电》:据一些代理商和专业的服务商反映,目前有很多厂家对于二三级市场的售后服务重视程度不够,甚至一些大牌企业售后服务也很不到位,厂家与服务网点、零售网点的对接效率很低,甚至在有些区域市场存在着一个电磁炉产品的返修流程耗费3个月时间的情况.然而,代理商对贵公司厨卫小家电的售后服务评价却不错.贵公司如何看待目前的这种行业现状?问题的根源何在?