服务质量监督网：上海地铁后勤开展工作的有力保障

• 作者: 周逸敏 梁湧清
• 来源期刊: 上海后勤
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量监督 后勤服务 保障能力 地铁 上海 质量稳定 设备维修 路政管理
• 年，卷（期）: 2006,（6）
• 页码范围: 21
• 页数: 1页
• 分类号: F633.39

摘要

上海地铁后勤服务分公司承担着上海地铁“一个大院”（衡山路大院）、“二个中心”（东宝兴路、新闸路）、“四个基地”（梅陇、龙阳、石龙、蒲汇塘）的房屋、设施、设备维修、安保、绿化、路政管理、车辆管理、卫生管理以及部分原运营有限公司后勤处的职能工作。面对点多、面广、线长，服务质量不易稳定的困难，分公司决定在服务对象中招募服务质量监督员，建立全方位的服务质量监督网，把服务质量的评判权交给被服务者，有效提高服务质量，有效保障质量稳定，有力提高保障能力。