使客服中心更具价值

• 作者: 边鹏 马春峰
• 来源期刊: 金融电子化
• 年，卷（期）: 2006,（11）
• 所属期刊栏目: 金融业务
• 页码范围: 22-25
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

截至2006年7月,我国已有中国建设银行、中国银行、交通银行三家商业银行成功在境外上市,商业银行进入了一个全新的发展阶段.作为银行重要组成部分的客服中心(以下简称客服中心)也迎来一个新的发展契机.本文在对国际先进水平银行客服中心调研的基础上,以建设银行为例,运用SWOT方法对客服中心进行分析,指出商业银行客服中心的发展趋势将是价值中心、人才中心和集中中心.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	边鹏	中国建设银行电子银行部	11	11	2.0	3.0
2	马春峰	中国建设银行电子银行部	4	6	1.0	2.0