基于整体医疗观的门诊服务流程价值链的分析

• 作者: 张慧英 李增笑
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 价值链 服务流程 排队论
• 年，卷（期）: 2006,（4）
• 所属期刊栏目: 门急诊管理
• 页码范围: 28-31
• 页数: 4页
• 分类号: R1
• 字数: 4807字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-0592.2006.04.010

摘要

论述了在门诊服务流程设计中,树立以"患者为中心"的整体医疗观,提高门诊医疗服务质量,获取患者最大满意度和忠诚度的重要意义;介绍了进行门诊服务流程的价值链分析,确定最合理的门诊医疗资源配置,以实现医院门诊医疗的最佳效益的思路、系统优化模型及方法.