门诊部设立"亲情岛"的实践与效果

• 作者: 张文丽
• 来源期刊: 护理管理杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 门诊部 亲情岛 "一站式"亲情服务
• 年，卷（期）: 2006,（4）
• 所属期刊栏目: 专科护理管理
• 页码范围: 31-32,34
• 页数: 3页
• 分类号: C931.3
• 字数: 4014字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-315X.2006.04.013

摘要

目的 "亲情岛"提供"一站式"亲情服务,提高门诊综合服务质量,提高病人满意度.方法 从细节做起,以人为本,病人第一,真诚关爱,把过去分散的各种服务项目进行集中、优化和完善,拓宽门诊服务范围,在门诊大厅设立"亲情岛".结果 做好小事,完善细节,实施人文关怀,真正满足病人的实际需求,为病人提供更优质的服务,实现了服务功能的最大化.结论 为病人提供方便、快捷的亲情服务,提升了门诊病人的满意度,收到了良好的社会效益和经济效益.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张文丽	吉林大学第四医院护理部	9	67	4.0	8.0