浅谈呼叫中心及其在广电系统的应用

• 作者: 于瑞强 宫杰 温艳
• 来源期刊: 有线电视技术
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 交互式语音应答 计算机电话集成 自动呼叫分配 交互式传真应答
• 年，卷（期）: 2006,（6）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 103-106
• 页数: 4页
• 分类号: TN94
• 字数: 4631字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-5351.2006.06.032

摘要

本文介绍了目前主流呼叫中心的架构,对于基于自动呼叫分配的呼叫中心的构成及特点做了详细的介绍,最后探讨了呼叫中心在广播电视系统的应用前景.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	于瑞强		2	1	1.0	1.0
2	宫杰		2	1	1.0	1.0
3	温艳		1	0	0.0	0.0