细节创造感动 服务超越期望

• 作者: 伍勇 李京建（摄影） 陈艳（摄影）
• 来源期刊: 美容院
• 学科: 经济
• 关键词: 服务 感动 期望 经营者 美容院 顾客
• 年，卷（期）: 2006,（8）
• 页码范围: 90-93
• 页数: 4页
• 分类号: F842.4

摘要

服务与被服务之间总是存在着落差，因为多数服务者很难设身处地的站在被服务者的角度上考虑一些问题，当美容院的经营者无法预知顾客最看重什么的时候，就必须作得面面俱到。牢记“100-1=0”、“0＋1=100”这两个服务公式中那个权重的“1”，它同时也表明了细节将决定服务的成败。