探究物业管理优质客户服务的另一面

• 作者: 李薇薇
• 来源期刊: 现代物业
• 学科: 经济
• 关键词: 物业管理 客户服务 优质服务 企业员工 行业发展 企业内部 日常工作 从业人员
• 年，卷（期）: 2006,（10）
• 页码范围: 49-51
• 页数: 3页
• 分类号: F293.33

摘要

作为物业管理行业从业人员．可能会经常抱怨日常工作的琐碎与繁杂，经常感到工作压力的日益增大，甚至会抱怨辛勤的努力和付出．却得不到业主的理解与支持。但是当我们静下心来认真思索．探究物业管理优质客户服务的另一面时．不难发现如此诸多问题的背后．都源于物业企业员工对自我潜能认识，企业管理方式认同和对服务价值趋向认识理解的不同。然而，在很多时候，我们的关注焦点大都集中在对行业发展的横向比较，因为这样做的效果更为显著、改进更有实效，但是我们也绝对不能忽略对于物业企业内部经营服务理念的梳理与修正，原因在于，如果对这些问题视而不见、放任发展，会直接导致“优质服务”落为空谈。相反，对于物业企业内部认识问题．或者说是物业企业管理基础的关注，正是物业企业体现服务差距的方面，同时，也是决定一个物业企业未来发展态势的决定因素．