CRM的理论与应用分析

• 作者: 刘金屏
• 来源期刊: 科技创新与生产力
• 关键词: 客户关系管理 客户服务管理 营销管理 电子商务
• 年，卷（期）: 2006,（3）
• 所属期刊栏目: 研究与探讨
• 页码范围: 53-55
• 页数: 3页
• 分类号: F279.23
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-9146.2006.03.031

摘要

阐述了有关客户关系管理的概念及内涵,分析了客户关系管理在现实中的应用现状及存在的问题,并提出了企业建立客户关系管理应注意的问题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘金屏		2	23	1.0	2.0