让“催费通知单”笑脸来

• 作者: 唐建军
• 来源期刊: 供电行业信息
• 学科: 经济
• 关键词: 汽车公司 农村供电所 市场经济 客户 人性化 信誉 顾客 维护 利益 感动
• 年，卷（期）: 2006,（6）
• 页码范围: 11
• 页数: 1页
• 分类号: F426.61

摘要

某农村供电所，因催费通知单语言生硬，遭到客户的责问和媒体的批评。在市场经济条家下，商家的一举一动，都能影响着形象和信誉，在服务中注入人性化的关怀，就能使客户受到感动。美国《韦氏秘书手册》中有个著名案例，讲的是一家汽车公司对客户的催款信在语气和措词上十分考究，没有一句责怪或因延宕交款而起诉的字眼。全文上下处处尊重客户，给足客户面子，一片温馨细语，巧妙地把公司的利益放在即使委屈自己也要维护顾客的权益的言词中，绝不让顾客难堪，既达到了为公司讨回欠款的目的，又处处替客户着想，同时为公司尽力争取客户，维护了公司的长远利益和品牌信誉。