基于生命周期的客户知识管理策略

• 作者: 周明 易怡 李相平
• 来源期刊: 重庆大学学报（自然科学版）
• 学科: 经济
• 关键词: 客户知识管理 客户购买决策 客户生命周期
• 年，卷（期）: 2006,（7）
• 所属期刊栏目: 经济·工商管理
• 页码范围: 152-155
• 页数: 4页
• 分类号: F062.4
• 字数: 3176字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-582X.2006.07.039

摘要

同行业中相似的客户关系管理的解决方案导致企业间服务的差异趋同,客户的保留成本正在上升,保留老客户的商业策略不再具有早期节约客户成本的效果.在分析客户关系管理的新思路--客户知识管理的基础上,通过分析不同客户生命周期中购买决策过程的不同阶段客户流向企业的信息,提出了5种风格的客户知识管理应用方案.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周明	重庆大学经济与工商管理学院	39	714	15.0	26.0
2	李相平	重庆大学经济与工商管理学院	2	61	2.0	2.0
3	易怡	重庆大学经济与工商管理学院	4	124	3.0	4.0