关于企业面对顾客投诉的几点建议

• 作者: 郭燕
• 来源期刊: 江苏商论
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客投诉 顾客满意 投诉处理系统
• 年，卷（期）: 2006,（3）
• 所属期刊栏目: 商业经济
• 页码范围: 36-37
• 页数: 2页
• 分类号: F7
• 字数: 2520字
• 语种: 中文

摘要

随着市场经济的繁荣,消费者越来越理性,对商品和服务的要求也越来越高,企业越来越不能做到每次都让所有顾客满意,顾客投诉时有发生.本文通过分析顾客抱怨产生的原因与顾客投诉对企业的好处,提出了三点建议,试图通过良好地处理顾客投诉达到顾客满意.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭燕	淮海工学院经济管理系	41	325	11.0	16.0