有效利用患者投诉信息,不断提高药学服务质量

• 作者: 张静茹 王燕 苑景春
• 来源期刊: 中国药房
• 学科: 医学
• 关键词: 有效利用 投诉信息 药学服务 质量
• 年，卷（期）: 2006,（9）
• 所属期刊栏目: 药房管理
• 页码范围: 666-667
• 页数: 2页
• 分类号: R952
• 字数: 1867字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-0408.2006.09.008

摘要

目的:促进药学服务质量的提高.方法:分析我院药剂科2003年～2004年的患者投诉情况并对相关信息加以利用,制订对策.结果与结论:将患者投诉内容作为信息资源应用于药学管理当中,能促使药学服务质量不断提高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王燕		25	236	9.0	15.0
2	张静茹		9	30	4.0	5.0
3	苑景春		6	75	5.0	6.0