标杆管理的局限性

• 作者: Robert S.Kaplan
• 来源期刊: 经理人
• 年，卷（期）: 2006,（5）
• 所属期刊栏目: 平衡计分卡
• 页码范围: 80-81
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

标杆管理无疑有其优点.将标准流程的生产时间或成本与同类公司的相比较,能让你洞悉有关自身效率乃至竞争力方面的重要信息.但是标杆管理也有其局限性.倘若你忽视内部支持团体或者共享服务部门所提供的差异化产出,这种不加区别的成本或数字比较就毫无意义.如今,支持部门的安身立命之道,就是成为所服务的业务部门可信赖的合作伙伴.因此,将其成果与标杆调查中的结果相比较,效果适得其反.企业应该将标杆调查用于通用流程或者服务.