顾客导向下的物流服务质量研究

• 作者: 刘明菲 杨勋
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 物流服务质量 物流服务质量差距模型 Poka-Yoke法
• 年，卷（期）: 2006,（19）
• 所属期刊栏目: 营销谋略
• 页码范围: 25-26
• 页数: 2页
• 分类号: F7
• 字数: 1812字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2006.19.014

摘要

本文以顾客对服务的期望值与其实际感受到的服务之间的差距为研究对象,并基于顾客导向阐述了物流服务质量的概念,从而进一步完善了物流服务质量差距模型.最后,基于制造业Poka-Yoke法,提出了对物流服务质量改善的方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘明菲	武汉理工大学管理学院	65	731	14.0	25.0
5	杨勋	武汉理工大学管理学院	3	80	3.0	3.0