如何提升客户服务水平

• 作者: 许琨
• 来源期刊: 当代通信
• 学科: 经济
• 关键词: 客户服务 差异化服务 个性化服务 竞争环境 中国移动 品质 水 大客户 精细化 市场
• 年，卷（期）: ddtx_2006,（13）
• 页码范围: 50-51
• 页数: 2页
• 分类号: F832.33

摘要

在激烈的市场竞争环境下，“服务”成为加大客户跳网成本的重要的砝码。中国移动要想打赢服务牌，必须以亲情化服务打造诚信品质；以差异化服务打造尊贵品质；以个性化服务打造关爱品质；以精细化服务打造专家品质。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	许琨		3	19	2.0	3.0