把投诉客户变为高端客户——工行儋州万福支行解决客户投诉引来230万存款案例

• 作者: 佚名
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 支行行长 客户投诉 万福 高端客户 案例 存款 儋州 服务态度
• 年，卷（期）: 2006,（10）
• 页码范围: 55
• 页数: 1页
• 分类号: F832.33

摘要

案例经过：一天，工行万福支行行长黄华阳接到行长电话去见一位客户，客户向黄行长反映万福支行服务态度不好，他们打算将存款转存他行。该户只是一个小户，平常发生的业务很少，但黄行长没有轻视，而是认真虚心听取顾客意见，积极寻找投诉问题所在，做耐心细致的解释工作，最后还对客户做出承诺：“下次办理业务要是再碰到这种情况，就是我黄华阳的错，你直接找我，我负完全责任！“客户被黄行长的诚挚态度所感动，同黄行长交上了朋友，俩人一聊就是一个晚上。