建立一种零售连锁药店服务质量评价模型

• 作者: 杨世民 蒋利林
• 来源期刊: 中国药房
• 学科: 医学
• 关键词: 零售连锁药店 服务质量 评价模型
• 年，卷（期）: 2006,（9）
• 所属期刊栏目: 药店链接
• 页码范围: 718-719
• 页数: 2页
• 分类号: F724.2|R952
• 字数: 4051字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-0408.2006.09.034

摘要

目的:构建一种适合我国国情的零售连锁药店服务质量评价模型.方法:运用SERVQUAL服务质量评价方法.结果:根据国内零售连锁药店的实际状况,提出了影响零售连锁药店服务质量的24项指标,并建立了零售连锁药店服务质量评价模型.结论:该评价模型可为零售连锁药店改进服务水平提供指导.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨世民	西安交通大学医学院	199	1517	20.0	27.0
2	蒋利林	西安交通大学医学院	1	23	1.0	1.0