中国高等教育顾客满意度指数模型及其应用

• 作者: 刘武 杨雪
• 来源期刊: 辽宁教育研究
• 学科: 教育
• 关键词: 高等教育顾客满意度模型 路径分析 影响因素 改进措施
• 年，卷（期）: 2006,（10）
• 所属期刊栏目: 新视野
• 页码范围: 7-10
• 页数: 4页
• 分类号: G64
• 字数: 6283字
• 语种: 中文

摘要

教育事业为公共服务的重要领域,"组织依存于顾客"也同样适用于高等学校,高校应注重来自顾客的信息,注重学生的满意度水平.本文建立了中国高等教育顾客满意度指数模型(CHE-CSI),并对沈阳市6所高等学校的学生满意度进行了测评.在分析方法上,本文应用了SPSS13.0和结构方程模型分析软件LISREL,对影响高等学校顾客满意度的重要因素进行了分析,得出6所高校的顾客满意度指数得分,进而提出了提升中国高等教育顾客(学生)满意度的改进措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨雪		9	87	3.0	9.0
2	刘武		1	74	1.0	1.0