基于VoIP技术的虚拟呼叫中心设计和实现

• 作者: 白英彩 陈凯 陈文华 黄小平
• 来源期刊: 计算机应用与软件
• 学科: 工学
• 关键词: 虚拟呼叫中心 VoIP Web
• 年，卷（期）: 2006,（2）
• 所属期刊栏目: 应用技术与研究
• 页码范围: 46-47
• 页数: 2页
• 分类号: TP3
• 字数: 2628字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-386X.2006.02.020

摘要

本文研究呼叫中心的结构和功能,融合VoIP和web技术,提出基于VoIP技术的虚拟呼叫中心模型.该模型利用电信运营商提供的丰富资源,结合VoIP技术,极大地降低呼叫中心的建设和运行成本:同时,Web技术的应用给客户提供与自建呼叫中心同等的便利.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	白英彩	上海交通大学信息安全工程学院	185	1721	20.0	33.0
2	陈文华	上海交通大学信息安全工程学院	49	650	15.0	23.0
3	陈凯	上海交通大学信息安全工程学院	76	473	9.0	19.0
4	黄小平	上海交通大学信息安全工程学院	87	987	17.0	26.0