管理升级是系统工程

• 作者: 武文斌
• 来源期刊: 当代经理人
• 年，卷（期）: 2006,（3）
• 所属期刊栏目: 独家策划
• 页码范围: 58-59
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

虽然近年电信行业利润额度频传捷报,但是不管是中国移动、中国联通还是中国电信,2005年的电信投诉都给"巨人们"带来一些隐痛.近日,中国消费者协会公布2005年全国消协接受投诉情况显示,空调投诉量增幅首次超过手机位居第一,而电信投诉非常突出.电信投诉主要集中在三方面:收费不透明、短信诈骗、垃圾短信太多.