Web呼叫中心解决方案研究

• 作者: 郭莉莉 陈怀义
• 来源期刊: 计算机工程与科学
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 IVR CTI中间件 安全性
• 年，卷（期）: 2006,（6）
• 所属期刊栏目: 计算机网络与安全
• 页码范围: 13-15
• 页数: 3页
• 分类号: TP393
• 字数: 3681字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-130X.2006.06.005

摘要

针对企业电子化服务的要求和特点,本文提出了基于交换机方式的Web呼叫中心的解决方案,重点讨论了系统的CTI中间件的功能和重要性以及系统的安全性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈怀义	国防科技大学计算机学院	24	191	6.0	13.0
2	郭莉莉		1	19	1.0	1.0