人性化服务在医院窗口中的应用

• 作者: 刘红艳
• 来源期刊: 现代护理
• 学科: 医学
• 关键词: 人性化 窗口 服务
• 年，卷（期）: 2006,（23）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 2246-2247
• 页数: 2页
• 分类号: R1
• 字数: 2287字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2006.23.059

摘要

人性化服务是现代医院窗口服务中的关键,窗口服务的质量与形象,直接影响着医院的服务质量.在窗口服务过程中,要转化服务理念、深化服务规范、强化服务行为;在窗口服务手段上,要创新服务理念、创新技术手段、创新门诊文化;在窗口服务方法上,要扩展服务项目、规范服务内容、协调服务功能.从而以优质的服务吸引患者,以精湛的技术造福患者,以良好的信誉服务患者.