美国银行的“持家之道”

• 作者: 刘素静
• 来源期刊: 时代金融
• 学科: 经济
• 关键词: 美国 银行业务 一线服务 费用分配 客户服务 运行费用 工作效率 产品质量 经济收益
• 年，卷（期）: 2006,（9）
• 页码范围: 24
• 页数: 1页
• 分类号: F837.121

摘要

依据收益定费用 美国银行的费用分配是在创利的四大业务部门之间展开的。其他支持部门除了基本运行费用外，要靠有效提供自己的产品和服务来与业务部门协商取得费用。在这种机制作用下，支持部门得以维持生存的唯一办法就是改进自己的服务，提高自己的工作效率，同时还要不断生产出业务部门需要的产品。支持部门无论何时何地都要考虑业务部门的需要，真正把业务部门当作客户对待，从而实现二线为一线服务、一线为客户服务的良性：循环。