不了解客户的十大原因

• 作者: Fred Reichheld
• 来源期刊: 经理人
• 年，卷（期）: 2006,（10）
• 所属期刊栏目: 管理前沿
• 页码范围: 78-80
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

我赞成客户满意度调查吗?你到一家宾馆,其可以俯视纽约中央公园,每个房间平均700美元一晚.