基于统一受理的农业呼叫中心解决方案

• 作者: 张申生 张翠丽 李磊
• 来源期刊: 计算机应用与软件
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 CTI(计算机电话集成) 路由算法 语音识别
• 年，卷（期）: 2006,（10）
• 所属期刊栏目: 基金项目论文
• 页码范围: 31-32,35
• 页数: 3页
• 分类号: TP3
• 字数: 2905字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-386X.2006.10.012

摘要

为了改进农业科技服务体系,提出了一种基于PBX的呼叫中心集成化解决方案,将语音识别技术运用到交互式语音应答系统中,并解决了来自电话、E-mail等不同媒体的统一受理问题.详细介绍了软件设计部分及路由算法,采用软构件技术,使系统具有可扩展性.