房地产开发企业客户关系管理战略体系研究

• 作者: 张宇祥 杨洪涛
• 来源期刊: 科技管理研究
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理 房地产 数据仓库 数据挖掘 质量功能展开 企业文化
• 年，卷（期）: 2006,（10）
• 所属期刊栏目: 企业科技管理
• 页码范围: 114-116
• 页数: 3页
• 分类号: TP311
• 字数: 4587字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-7695.2006.10.035

摘要

客户关系管理是企业发展的一个整体战略.分析了房地产开发企业客户关系管理的认识误区,提出了房地产开发企业客户关系管理战略体系.该战略包括实施客户关系管理所需的信息技术(数据仓库和数据挖掘)、管理技术(基于质量功能展开的房地产开发方法和客户服务管理)和配套改革对策(企业文化的建设和组织结构的调整).

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨洪涛	华东理工大学商学院	31	663	14.0	25.0
2	张宇祥	上海交通大学安泰管理学院	2	23	1.0	2.0