基于BPM的企业客户关系管理系统的框架研究

• 作者: 冷英俊 夏安邦
• 来源期刊: 福建电脑
• 学科: 工学
• 关键词: 业务流程 BPM 客户关系管理CRM 规则管理 web服务
• 年，卷（期）: 2006,（2）
• 所属期刊栏目: 应用与开发
• 页码范围: 93,89
• 页数: 2页
• 分类号: TP3
• 字数: 2019字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-2782.2006.02.053

摘要

客户关系管理系统是企业提高竞争力的主要手段,但现有的CRM在体系结构上存在一些缺陷.本文通过引入业务流程管理的概念和技术思想,提出了基于业务流程管理(BPM)的CRM的体系结构模型.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	夏安邦	东南大学电气工程系	59	838	14.0	26.0
2	冷英俊	东南大学电气工程系	1	4	1.0	1.0