医院如何提高患者的忠诚度

• 作者: 李国强 王中宁
• 来源期刊: 政工导刊
• 学科: 医学
• 关键词: 忠诚度 医院 患者 公众信任 情感需求 忠实消费者 医疗服务 外塑形象
• 年，卷（期）: 2006,（11）
• 页码范围: 17-18
• 页数: 2页
• 分类号: R197.3

摘要

这里所说的忠诚度，是指患者与医院的情感密切程度，表现为公众信任医院、甚至关心医院的发展，作为医疗服务的对象，他们是医院的忠实消费者。忠诚度反映了患者对医院深层次的情感需求，即“我了解-我信任-我喜欢”，从而“我忠诚”。当前，医院要想赢得患者的忠诚度，就必须在“内外双修”——内强素质，外塑形象上下功夫。