网络自助客服——《目标营销》9月特别报道

• 来源期刊: 成功营销
• 学科: 经济
• 关键词: 《目标营销》 现代社会 网络自助客服
• 年，卷（期）: 2006,（10）
• 页码范围: 22
• 页数: 1页
• 分类号: F713-55

摘要

让我们设想一下以下这两种情境：第一种是发生在“石器时代”，一位顾客使用的某种商品出现了问题，他用他“古老”的电话拨打了免费客服电话．接电话的客服人员花了N多长时间才让他弄明白问题出在哪里；第二种情景．同样是一位商品出了问题的顾客．但是．他没有打电话．而是通过登陆公司的网站．阅读了处于主页显著位置的常见问题解答。从他的反复登陆记录来看．也许这位顾客并没有完全弄清楚那个问题．这个时候公司的客服代表主动通过网上对话为该顾客进行了解答。这就是现代社会里基于网络的自助客服。