CRM项目可行性分析方法研究

• 作者: 刘文煌 李兵 李秀
• 来源期刊: 计算机工程
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理 可行性分析 案例库 模式识别
• 年，卷（期）: 2006,（15）
• 所属期刊栏目: 博士论文
• 页码范围: 10-12,57
• 页数: 4页
• 分类号: TP311
• 字数: 5391字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-3428.2006.15.004

摘要

客户关系管理(CRM)是提高企业核心竞争力的有力武器,而提高CRM项目实施的成功率是亟待解决的问题,解决本问题的关键是提高项目可行性分析的有效性.该文提出了一种新颖的、基于案例库和可量化的CRM实施可行性分析方法.仿真结果表明,该方法可以较好地回避实施中各种要素的不确定性和复杂性,是一种有效的CRM实施可行性分析方法.