服务补救:服务失误时的质量管理

• 作者: 刘艳
• 来源期刊: 江苏商论
• 学科: 经济
• 关键词: 服务失误 服务补救 服务补救系统
• 年，卷（期）: 2006,（3）
• 所属期刊栏目: 服务经济
• 页码范围: 88-89
• 页数: 2页
• 分类号: F7
• 字数: 3216字
• 语种: 中文

摘要

服务失误会对企业造成不良的影响,企业应采取及时主动的反应进行服务补救.为建立有效的服务补救系统,企业必须系统性地整合组织结构、服务流程、人力资源、组织学习等方面,这样才能切实地为顾客提供良好的服务,减少服务失误.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘艳	广东金融学院经贸系	77	477	12.0	18.0